Гарантия и сервис

Мы отвечаем за мебель не только в день монтажа, но и спустя годы. Здесь — сроки гарантии на каждую часть изделия, честный список негарантийных случаев и то, как мы помогаем мебели прослужить дольше.

Плетеная мебель из искусственного ротанга при правильном изготовлении служит десять лет и больше. Но у нее, как у любой вещи, есть слабые места: узлы подвеса, участки плетения, на которые приходится основная нагрузка, ткань, которая выгорает на солнце. Мы знаем эти места, потому что видим их каждый день — и в своих изделиях, и в чужих, которые приносят на ремонт. Поэтому гарантия у нас не формальность, а продолжение работы над изделием.

Сроки гарантии на разные части изделия

Мебель состоит из материалов с разным ресурсом, и было бы нечестно давать одну цифру на все. Металлический каркас практически не изнашивается, а ткань на подушке, на которой сидят каждый день, неизбежно стареет. Поэтому сроки гарантии мы указываем отдельно для каждой составляющей.

Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания акта приема. Документ хранится у вас, копия — у нас, так что даже если акт потерялся, мы найдем запись по адресу или телефону заказчика.

Что мы делаем по гарантии

Если вы заметили проблему, напишите нам и приложите фотографии. По фото мастер обычно понимает, в чем дело, и говорит, нужен ли выезд. Гарантийный ремонт для вас бесплатный: материалы, работа мастера и выезд в пределах Москвы — за наш счет.

• Переплетаем поврежденный участок той же лентой из того же оттенка, который хранится у нас на складе.
• Перевариваем шов или заменяем элемент каркаса, если трещина появилась по нашей вине.
• Меняем анкер, карабин, вертлюг или пружину, проверяем надежность крепления.
• Перешиваем чехол, меняем молнию или наполнитель.
• Если ремонт невозможен, изготавливаем изделие заново.

Мелкие работы мастер выполняет прямо на месте. Если требуется сварка или полное переплетение, изделие забираем в мастерскую и возвращаем после ремонта. Срок гарантийного ремонта обычно не превышает двух недель, о сроке мы договариваемся сразу.

Что не является гарантийным случаем

Мы стараемся быть честными и в обратную сторону. Есть ситуации, когда проблема возникла не из-за производства, а из-за условий эксплуатации. В этих случаях мы тоже поможем, но уже как платный ремонт.

1. Превышение нагрузки. Если в одноместное кресло, рассчитанное на 120 кг, садились вдвоем, или на подвесном кресле активно раскачивались с разбегу, деформация каркаса и растяжение плетения не являются заводским дефектом.
2. Механические повреждения. Порезы ленты острыми предметами, следы когтей животных, прожоги от сигарет и углей мангала.
3. Монтаж сторонними специалистами. Если кресло было перевешено не нашей командой, гарантия на крепеж прекращается.
4. Неподходящие условия. Мебель для закрытых помещений, которую оставили на открытой террасе под дождем и снегом.
5. Неправильный уход. Чистка абразивными средствами, растворителями, пароочистителем с высокой температурой, стирка чехлов в режиме, не рекомендованном для ткани.
6. Естественный износ. Постепенное выгорание ткани на прямом солнце, легкая потертость подушек в местах постоянного контакта, небольшое провисание сиденья в пределах нормы.
7. Самостоятельные доработки. Перекраска каркаса, обрезка ленты, установка дополнительных креплений без согласования со студией.

Совет студии. Если на вашем балконе живет кошка, скажите об этом дизайнеру еще на замере. Мы подберем плотное плетение плоской лентой, за которую когтям сложнее зацепиться, и ткань с антивандальным переплетением нитей.

Как продлить жизнь мебели

Искусственный ротанг неприхотлив, но несколько простых правил помогают ему выглядеть как новый годами.

Плетение достаточно раз в месяц протирать влажной тканью или мягкой щеткой с мыльным раствором. Пыль, которая скапливается в узлах, абразивна и со временем истирает ленту. На открытых террасах после сезона мебель лучше промыть водой из шланга под небольшим давлением и дать просохнуть. Подушки хранить в сухом месте: даже уличная ткань не любит провести всю зиму во влажном чехле.

Подвесным креслам нужна регулярная проверка крепежа. Раз в полгода посмотрите, не появился ли люфт в узле подвеса, не стерлось ли покрытие на карабине, не скрипит ли вертлюг. Скрип — первый признак того, что узел пора смазать или заменить. Не ждите, пока скрип станет громким.

Сервисное обслуживание

Помимо гарантии мы предлагаем регулярный сервис — для тех, кто хочет, чтобы о мебели думали специалисты. Его заказывают владельцы загородных домов с большими террасами и те, у кого подвесные кресла используются ежедневно.

Сервисное обслуживание можно заказать разово или по годовому договору. Во втором случае мастер приезжает в согласованные сроки сам, без напоминаний, а стоимость работ ниже, чем при разовых вызовах.

Как мы закладываем надежность еще на производстве

Лучшая гарантия — та, которой не приходится пользоваться. Поэтому большая часть нашей работы над долговечностью происходит задолго до монтажа. Сварные швы каркаса мы зачищаем и проверяем визуально и на изгиб, а затем покрываем порошковой краской в два слоя: грунт и финиш. Концы ленты не обрезаются в торец, а заправляются внутрь плетения и фиксируются, чтобы не распускаться от нагрузки. На подвесных креслах в зоне крепления к кольцу мы делаем дополнительный усиливающий ряд — именно там чаще всего рвется плетение у магазинных изделий.

Для подвеса мы используем карабины и вертлюги из нержавеющей стали с запасом прочности, а пружину подбираем под нагрузку конкретного кресла, чтобы кресло мягко покачивалось, а не дергалось. Перед отгрузкой изделие проходит нагрузочный тест и осмотр мастером, который его не делал: свежий взгляд замечает то, что пропускает автор.

Если мебель куплена не у нас

Мы ремонтируем и обслуживаем плетеную мебель любого производителя. Гарантию на сами изделия, конечно, мы дать не можем, но на выполненный ремонт она действует: шесть месяцев на переплетение и ремонт каркаса, три месяца на замену текстиля. Часто после диагностики выясняется, что проблема в слабом каркасе или неподходящем крепеже, и тогда мы честно говорим, есть ли смысл в ремонте или выгоднее заказать новое изделие.

Коротко о том, как обратиться

Если что-то пошло не так, не откладывайте. Маленький надрыв ленты за неделю превращается в распустившийся ряд, а легкий люфт в подвесе — в повод для беспокойства. Напишите на [email protected] или оставьте заявку на сайте, приложите фото общего вида и крупный план проблемного места, укажите адрес и примерную дату установки. Мы ответим в течение рабочего дня и предложим решение — по гарантии или в рамках сервиса.